Política de Trocas e Devoluções — OSAR
Na OSAR, cada produto é preparado com cuidado e atenção aos detalhes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo para garantir transparência e uma boa experiência para todos.
1. Produtos da linha regular (velas, home sprays, difusores e demais itens)
Devolução por arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
- o produto esteja sem sinais de uso;
- velas não tenham sido acesas;
- home sprays e difusores não tenham sido utilizados;
- o item esteja em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por avaria ou defeito
Se seu pedido chegar com algum dano causado no transporte ou apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:
- número do pedido;
- fotos do produto;
- breve descrição do ocorrido.
Após análise, realizaremos a substituição do item ou reembolso, conforme o caso.
Observação importante
Nossos produtos são produzidos artesanalmente, por isso pequenas variações de tonalidade, acabamento, textura e detalhes visuais podem acontecer — essas características fazem parte da natureza artesanal da peça e não configuram defeito.
Política Especial — Clube dos Gatos Secretos™ (Blind Box)
O Clube dos Gatos Secretos™ é uma coleção surpresa em formato blind box colecionável, desenvolvida artesanalmente, com embalagem lacrada para preservar a experiência de descoberta.
Por se tratar de um produto surpresa e lacrado, esta coleção possui condições específicas de troca e devolução.
Devolução por arrependimento (produto lacrado)
Aceitamos devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja:
- com a caixa externa intacta;
- com o saquinho interno metalizado/lacrado inviolado;
- sem sinais de uso ou violação.
Caso o lacre interno tenha sido aberto, rasgado ou violado, não será possível realizar troca ou devolução por arrependimento, pois isso compromete a característica surpresa e a integridade da blind box.
Troca por avaria no transporte
Se a caixa chegar danificada ou houver defeito no produto, entre em contato conosco em até 7 dias corridos, com fotos e número do pedido, para análise.
Características artesanais da peça
Cada gatinho é produzido artesanalmente, com acabamento manual e processo de desmolde individual. Por isso, pequenas variações de cor, textura, microbolhas, marcas sutis de acabamento ou leves imperfeições naturais podem ocorrer.
Essas características fazem parte da autenticidade de cada peça e não são consideradas defeito de fabricação, mas sim particularidades do processo artesanal — tornando cada gato único.